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创优无止境 | 鑫家园开展“优质服务”活动启动

提升服务品质,只有进行时,没有完成时!为进一步丰富医疗服务内涵,切实将“以客户为中心”的核心理念融入到每一个细节,9月11日下午,鑫家园妇产医院正式启动了为期两个月的“优质服务”主题活动。
会上,院长张敏向全体职工发起动员说到,服务无止境,满意无终点,优质服务永远需要“更上一层楼”。通过“优质服务”主题活动的开展,鑫家园妇产医院将把服务技能、服务水平、服务意识提升到一个更高的层次,创造超过客户期望值的感动服务,使客户在整个医疗和护理过程中感受到更加人性化的精细服务。
 
紧接着,院办制定下发了“优质服务”主题活动实施方案,同时也宣布了服务考核标准。护理部主任赵玉萍以理论结合示范的形式,为与会人员详细讲解了医院服务的礼仪规范与要求。
 
创优无止境,希望随着活动的开展,全体干部职工能充分发挥主人翁精神,着眼“优质”,立足“服务”,围绕当前病患在我院就医中反映比较突出的、还有待改善的服务问题,通过转变作风、优化流程、提升质量、促进沟通等措施,提升就医体验满意度,确保服务质量得到持续优化。
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